1． 见多识广的顾客其接待方法是：赞扬、引导和谦虚。

2． 慕名型顾客及其接待方法是：热情、示范、尊重、不要过分亲热。

3． 性格未定型顾客及其接待方法是：大方、有分寸的热情、保持一定的距离。

4． 亲昵型顾客及其接待方法是：赞扬、亲切、宽容。

5． 犹豫不决型顾客及其接待方法是：鼓励、引导、替他决断。

6． 商量型顾客及其接待方法是：提供参考、平和、有礼貌。

7． 慎重型顾客及其接待方法是：少说、多给他看、鼓励。

8． 沉默型顾客及其接待方法是：亲切感、有问必答、注意动作语言。

9． 聊天型顾客及其接待方法是：亲切、平和、在不经意中推荐；

10． 爽快型顾客及其接待方法是：鼓励、建议、替他决断。

11． 好讲道理型顾客及其接待方法是：多提供商品知识、欲擒故纵。

12． 爽朗型顾客及其接待方法是：热情、大方推荐、快速成交。

13． 谦虚型顾客及其接待方法是：鼓励、赞扬、距离感。

14． 腼腆型顾客及其接待方法是：主动接触、引导、多问。

1． 迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”等；

2． 对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等；

3． 接受顾客吩咐时说“听明白了”、“清楚了”、“请您放心”等；

4． 不能立即接待顾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等

5． 对在等候的顾客说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”等；

6． 打扰或给顾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”等；

7． 由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等；

8． 当顾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等。

9． 当顾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”、“算不了什么”等；

10． 当你听不清楚顾客问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”等；

11． 送客时说“再见，一路平安”、“再见欢迎您下次再来”等；

12． 当你要打断顾客的谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”、“对不起，耽搁您的时间了”等。

在营业接待工作中，使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本的礼貌用语与其他服务用语密切结合起来加以运用，给我们的营业工作增添绚丽的色彩。